Comment relancer une facture impayée, étape par étape.
La bonne relance est précoce, factuelle et courtoise : la plupart des retards sont des oublis. Commencez par une relance amiable dès l'échéance dépassée, rappelez les pénalités et l'indemnité de 40 € qui courent de plein droit, puis graduez — seconde relance, mise en demeure, et en dernier recours l'injonction de payer. Le plus important : ne pas attendre.
1. La relance amiable, tout de suite
Dès quelques jours après l'échéance : un message court, factuel, sans reproche — numéro de facture, montant, date d'échéance, moyen de payer. Un appel téléphonique fonctionne souvent mieux qu'un e-mail : il lève l'ambiguïté en une conversation, et la plupart des « impayés » se règlent là.
2. La seconde relance, plus ferme
Sans réponse sous une à deux semaines : rappelez que des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € sont dues de plein droit depuis l'échéance (voir notre guide des délais de paiement). Restez professionnel : l'objectif est d'être payé, pas d'avoir raison.
3. La mise en demeure
Si les relances restent lettre morte : une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, qui récapitule la créance et fixe un dernier délai. C'est un préalable utile aux étapes judiciaires, et son sérieux suffit souvent à débloquer le paiement.
4. En dernier recours : l'injonction de payer
Pour une créance non contestée, la procédure d'injonction de payer devant le tribunal de commerce est simple et peu coûteuse. À ce stade, faites-vous accompagner — et pesez le coût relationnel et commercial face au montant en jeu.
Comment nodaq vous aide
nodaq surveille vos échéances et prépare des campagnes de relance téléphonique — courtoises, factuelles, dans une fenêtre horaire que vous choisissez. Aucun appel ne part sans votre mandat, donné en un clic, et un lien de paiement peut être envoyé pendant l'appel.
Questions fréquentes
À partir de quand puis-je relancer ?
Dès le lendemain de l'échéance. Pénalités et indemnité de 40 € sont dues de plein droit sans relance préalable — la relance sert surtout à obtenir le paiement vite et sans conflit.
La relance téléphonique est-elle plus efficace que l'e-mail ?
Un appel lève l'ambiguïté immédiatement et traite l'objection en direct — c'est pour cela que nodaq a fait du téléphone son canal de relance, toujours sous votre mandat.
Sources
Contenu informatif, à jour au 2026-08-24. Les règles évoluent : vérifiez les textes en vigueur — ceci ne constitue pas un conseil juridique.
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Dernière mise à jour : 2026-08-24